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服務(wù)保障
198-9881-6665
服務(wù)承諾
一、質(zhì)量保證
所有產(chǎn)品均符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),所購(gòu)機(jī)器在保修期內(nèi)非人為損壞情況下均免費(fèi)上面處理。
二、時(shí)效承諾
訂單響應(yīng):收到需求后2小時(shí)內(nèi)回復(fù)產(chǎn)品方案
問(wèn)題處理:一般問(wèn)題3小時(shí)內(nèi)解決,復(fù)雜問(wèn)題不超過(guò)2個(gè)工作日
三、維修與維護(hù)
1.質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)服務(wù),質(zhì)保期外僅收取成本費(fèi)。
2.提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)/現(xiàn)場(chǎng)支援(根據(jù)業(yè)務(wù)類型選擇)。
四、客戶權(quán)益
1.服務(wù)過(guò)程透明化,可隨時(shí)查詢進(jìn)度
2.對(duì)處理結(jié)果不滿意,可申請(qǐng)升級(jí)之高級(jí)經(jīng)理協(xié)調(diào)
五、售后保障
1.提供16個(gè)月的免費(fèi)保修期,以貨到安裝場(chǎng)地安裝時(shí)間為準(zhǔn)。免費(fèi)保修期內(nèi)如需現(xiàn)場(chǎng)維修,接到維修通知售后指定人員后,方可派人至現(xiàn)場(chǎng)維修,使用方應(yīng)予協(xié)助配合,如系使用方不配合導(dǎo)致的任何責(zé)任由使用方自行承擔(dān)。保修期內(nèi),如遇火災(zāi)、水災(zāi)、地震磁電串入等不可抗拒原因及使用方人為破壞因素造成的損壞,廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,但維修所需的設(shè)備材料、配件、成本費(fèi)由使用方承擔(dān)。
2.易損件及密封件不在保修范圍,若未按指定要求保養(yǎng),或人為損壞和操作不當(dāng)不在免費(fèi)保修范圍。
(一)售后服務(wù)保障
1.永爾豐157的服務(wù)承諾:1保5快7免
1保:
保修期內(nèi)機(jī)器產(chǎn)品免費(fèi)上門(mén)服務(wù)
5快:
1快:快速響應(yīng):15分鐘內(nèi)響應(yīng)。
2快:快速到達(dá):3小時(shí)到達(dá)(市內(nèi))。
3快:快速供應(yīng):常用配件24小時(shí)滿足。
4快:快速支持:技術(shù)方案24小時(shí)提供。
5快:快速解決:一般故障24小時(shí)解決。
7免:
1免:免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝調(diào)試指導(dǎo)。
2免:免費(fèi)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。
3免:免費(fèi)上門(mén)例檢服務(wù)。
4免:免費(fèi)產(chǎn)品專屬服務(wù)。
5免:免費(fèi)產(chǎn)品程序升級(jí)。
6免:免費(fèi)產(chǎn)品遠(yuǎn)程服務(wù)。
7免:免費(fèi)提供運(yùn)行管理支持;重、難點(diǎn)產(chǎn)品解決方案。
2.永爾豐全國(guó)售后聯(lián)系電話:19898815556、19898815552。
(二)品質(zhì)保障:產(chǎn)品與客戶簽訂不符,全額退款。
(三)售后咨詢:購(gòu)買后享免費(fèi)使用指導(dǎo)服務(wù)